Uwaga! Zamówienia złożone i opłacone najpóźniej do czwartku 19 grudnia do godz. 12:00 zostaną wysłane przed świętami. Zamówienia złożone po 19 grudnia zostaną wysłane po 2 stycznia 2025 r.

Zwrot i reklamacja

Jeśli chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację postępuj według następujących kroków.

Wypełnij formularz

Wypełnij czytelnie formularz zwrotu/reklamacji i podpisz.

Zapakuj towar

Starannie zapakuj towar. Dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz.

Wyślij na nasz adres

Wyślij towar na adres:
Się Żyw Justyna Borska, ul. Ludowa 9, 45-820 Opole.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient, który jest Konsumentem, może zwrócić zakupiony w Sklepie Produkt bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktu zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2. Uprawnienie to Klient może zrealizować w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem w dowolnej formie listownie na adres siedziby Przedsiębiorcy, poprzez wiadomość e-mail na adres kontakt@siespi.com lub poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej www.siespi.com. Przykładowa treść oświadczenia zawarta jest w Załączniku do Regulaminu.

3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu Produktu Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktu, w sposób wskazany w Regulaminie.

4. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę za odesłany przez Klienta Produkt w ciągu 14 dni, licząc od dnia doręczenia Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktów. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania z powrotem zwracanych Produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania zwracanych Produktów, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot dokonywany jest w zależności od wybranej przez Klienta formy płatności, przekazem pocztowym lub na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

6. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu to bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.

7. Brak jest możliwości odstąpienia od umowy:

1) jeżeli zamówienie Klienta nie przekracza wartości pięćdziesięciu złotych (art. 3 pkt 10 Ustawy o prawach konsumenta)
2) gdy przedmiotem Zamówienia (umowy) jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. indywidualne wymiar, wybór materiału i wypełnienia innego niż przewidziany w standardzie, personalizacja – logotypy, hafty itp.)
3) gdy przedmiotem Zamówienia (umowy) jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
4) gdy przedmiotem Zamówienia (umowy) jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Produktów bez wad fizycznych i prawnych. Jeśli sprzedany Produkt ma wady fizyczne, prawne lub jest w inny sposób niezgodny z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną lub jest w inny sposób niezgodny z umową (rękojmia), są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

3. Reklamacje dotyczące wad Produktów należy zgłaszać pisemnie na adres:
Się Żyw Justyna Borska 45-820 Opole ul.Ludowa 9 lub drogą elektroniczną na adres e-mail kontakt@siespi.com

3 . Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwiska Klienta;
b) adres do korespondencji lub adres e-mail Klienta;
c) dowód potwierdzający dokonanie zakupu Produktu;
d) przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta;
e) wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwraca się do składającego reklamację Klienta o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

4. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci, a w przypadku jej uznania dokonuje naprawy lub wymiany rzeczy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od towar na swój koszt (dokonuje zwrotu kosztów dostawy w przypadku uznania reklamacji). W przypadku gdy reklamacja nie będzie zasadna, Kupujący zobowiązuje się zwrócić sprzedawcy koszty transportu

5. Produkty spalone nie podlegają reklamacji.

6. Normalne zużycie produktów, nie podlega reklamacji.